Blog & Wissen
Einblicke zu Customer Journey Management.
Praxiswissen zu Wartezeiten, Terminsteuerung und datensouveräner Software.
Öffentliche Verwaltung 18. August 2026·7 Min. Lesezeit
KI im Bürgerservice: Wartezeiten reduzieren
Die Anwendungsfelder von Künstlicher Intelligenz sind konkret, der Nutzen spürbar. Voraussetzung dafür ist, dass die KI-Systeme nahtlos in die eingesetzte Customer-Journey-Management-Lösung eingebunden sind.
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Handel 18. August 2026·5 Min. Lesezeit
Customer Experience im Handel smart gestalten
Beratungstermine vorab online vereinbart, Anliegen bereits bei der Buchung erfasst, Personaleinsatz auf Basis vergangener Besucherzahlen geplant: Wie Smart CX Warteschlangen im Handel vermeidet — und was die Lörper Fahrrad GmbH damit erreicht hat.
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Digitale Verwaltung 03. August 2026·7 Min. Lesezeit
Wie steht Deutschland im internationalen Vergleich bei der Digitalisierung seiner öffentlichen Verwaltung da?
Estland, die Niederlande, Österreich, die USA und die Vereinigten Arabischen Emirate zeigen, wie digitaler Bürgerservice gelingt. Ein Blick über die Grenzen — und auf ein deutsches Paradebeispiel.
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