Smart CJM

Preise

Fair abgerechnet: Sie zahlen, was Sie nutzen.

Smart CJM rechnet NexCX in vier Paketen ab: Basic, Plus, Professional und Enterprise. Jedes Paket enthält sämtliche Standardmodule für Termin- und Aufrufsystem — ohne Einzellizenzen. Darüber hinaus wird nach tatsächlicher Nutzung abgerechnet: Eine Interaktion ist entweder eine Terminbuchung oder ein Aufrufvorgang. Die Pakete umfassen 1.500 (Basic), 3.000 (Plus) beziehungsweise 6.000 (Professional) Interaktionen pro Monat; Enterprise wird individuell vereinbart.

Smart CJM führt als erster Anbieter im deutschsprachigen Customer Journey Management ein Preismodell ein, das Paketlizenzen mit einer nutzungsbasierten Abrechnung je Interaktion kombiniert. (Stand: August 2026)

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Wie rechnet Smart CJM NexCX ab?

Die Abrechnung von Smart CJM NexCX besteht aus zwei Bausteinen: einem Paket mit allen Standardmodulen und der tatsächlichen Nutzung, gemessen in Interaktionen.

Baustein 1

Ihr Paket

Alle Standardmodule für Termin- und Aufrufsystem sind enthalten: Reception, Single-Counter-Client, Waitingscreen, Touchscreen, Terminressourcen, Terminmanager, Terminsynchronisation u. a. Jederzeit aktivierbar, ohne Nachbestellung.

Keine Einzellizenzen.

Baustein 2

Was zählt als Interaktion?

Darüber hinaus zahlen Sie nach Interaktionen. Eine Interaktion in Smart CJM NexCX ist entweder eine Terminbuchung oder ein Aufrufvorgang. Mehr nicht.

1 Terminbuchung = 1 Interaktion
1 Aufrufvorgang = 1 Interaktion

So zahlen Sie nur das, was tatsächlich genutzt wird.

Welches Paket passt zu welchem Bedarf?

Smart CJM NexCX ist in vier Paketen verfügbar: von 1.500 Interaktionen pro Monat mit einem Mandanten und bis zu fünf Standorten (Basic) bis zu unbegrenzt vielen Mandanten und Standorten (Enterprise). Alle Pakete enthalten die Standardmodule.

Basic

Der Einstieg

Systeme
Termin- oder/und Aufrufsystem
Interaktionen / Monat
bis 1.500
Mandanten · Standorte
1 · bis 5
Sprachen
max. 2

Typisch für: einzelne Bürgerbüros und kleinere Kommunen mit einem Standortverbund.

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Plus

Für wachsende Anforderungen

Systeme
Termin- und Aufrufsystem
Interaktionen / Monat
bis 3.000
Mandanten · Standorte
bis 6 · bis 20
Sprachen
max. 5

Typisch für: Städte und Landkreise mit mehreren Fachbereichen und Außenstellen.

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Professional

Für große Organisationen

Systeme
Termin- und Aufrufsystem
Interaktionen / Monat
bis 6.000
Mandanten · Standorte
bis 10 · bis 50
Sprachen
unbegrenzt

Typisch für: Großstädte, Klinikverbünde und Organisationen mit mehreren Mandanten.

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Enterprise

Maßgeschneidert

Systeme
Termin- und Aufrufsystem
Interaktionen / Monat
individuell
Mandanten · Standorte
unbegrenzt
Sprachen
unbegrenzt

Typisch für: Landesbehörden und überregionale Verbünde mit eigenen Integrationsanforderungen.

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Fairness und Flexibilität

Volle Flexibilität

Sämtliche Standardmodule sind jederzeit aktivierbar.

Schnellere Einführung

Kein Lizenzverhandlungs-Aufwand pro Modul.

Weniger Verwaltungsaufwand

Einfacheres Vertragsmanagement für beide Seiten.

Zusätzliche Interaktionen können Sie bei Bedarf nachkaufen. Ab einer bestimmten Auslastung ist der Wechsel ins nächsthöhere Paket günstiger als Einzelnachkäufe — darauf weisen wir Sie von uns aus hin.

Alle Module im Detail vergleichen
inklusive zubuchbar nicht enthalten

Modulumfang der vier Pakete

Konnektivität & Integration

API (REST, dokumentiert)

Basic nicht enthalten
Plus zubuchbar
Professional inklusive
Enterprise inklusive

Kalender-Sync (M365 / Google)

Basic zubuchbar
Plus zubuchbar
Professional zubuchbar
Enterprise inklusive

Webhook-Routing

Basic nicht enthalten
Plus zubuchbar
Professional zubuchbar
Enterprise inklusive

KI-Intelligenz (Smart Connect AI)

AI Admin — NexCX per Spracheingabe

Basic nicht enthalten
Plus zubuchbar
Professional zubuchbar
Enterprise zubuchbar

AI Chat/Voice — 24/7 Terminbuchung

Basic nicht enthalten
Plus zubuchbar
Professional zubuchbar
Enterprise zubuchbar

AI Insights — Auslastungsanalyse

Basic nicht enthalten
Plus zubuchbar
Professional zubuchbar
Enterprise zubuchbar

Buchungserlebnis

Geführte Buchungsstrecke

Basic zubuchbar
Plus inklusive
Professional inklusive
Enterprise inklusive

Mobile-Ticket (QR & Live-Status)

Basic zubuchbar
Plus zubuchbar
Professional inklusive
Enterprise inklusive

Ressourcen-Kopplung

Basic nicht enthalten
Plus zubuchbar
Professional zubuchbar
Enterprise inklusive

Analyse, Compliance & Sicherheit

Reporting & Dashboards

Basic zubuchbar
Plus inklusive
Professional inklusive
Enterprise inklusive

Feedback

Basic nicht enthalten
Plus zubuchbar
Professional zubuchbar
Enterprise inklusive

Single Sign-On (SAML 2.0, OIDC, LDAP/AD)

Basic zubuchbar
Plus zubuchbar
Professional inklusive
Enterprise inklusive

Welches Paket zu Ihnen passt, finden wir gemeinsam heraus.

Schreiben Sie uns kurz, wie viele Standorte und Anliegen Sie betreuen. Wir melden uns mit einem passenden Vorschlag.

Oder direkt: Kontakt aufnehmen

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Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.

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Häufige Fragen

Was zählt als Interaktion?

Eine Interaktion ist entweder eine Terminbuchung oder ein Aufrufvorgang. Aufrufe von Seiten, Anmeldungen von Mitarbeitern oder Auswertungen zählen nicht mit.

Was passiert, wenn wir unser Kontingent überschreiten?

Ihr System läuft ohne Unterbrechung weiter. Zusätzliche Interaktionen können Sie nachkaufen; ab einer bestimmten Auslastung ist der Wechsel ins nächsthöhere Paket günstiger — darauf weisen wir Sie von uns aus hin.

Fallen für die KI-Funktionen zusätzliche Kosten an?

Ja — das KI-Modell binden Sie selbst an und tragen dessen Kosten. Über die OpenAI-kompatible Schnittstelle ist jeder Anbieter möglich: kommerzielle Modelle, europäisch gehostete Dienste oder Ihr eigenes. Keine Herstellerbindung, Ihre Daten bleiben bei Ihnen.

Was passiert mit unserer bestehenden Smart CX Installation?

Smart CX wird bis 2030 voll unterstützt. Der Wechsel auf das neue Modell erfolgt geplant und ohne Zeitdruck.

Preismodell — Stand: August 2026