Lösungen
Ein Bürgeramt am Montagmorgen, eine Ambulanz mit Notfällen, ein Stadtwerk in der Abrechnungssaison: gleiche Plattform, andere Regeln. Wählen Sie Ihren Ausgangspunkt — nach Branche oder nach Anliegen.
Nach Branche
Nach Use Case
Jeder Use Case beschreibt Ausgangslage, Vorgehen und die Module, die dafür nötig sind.
Das Telefon klingelt durch, die Mail-Postfächer laufen über, das Fachpersonal beantwortet dieselben zehn Fragen. Der Assistent übernimmt Auskunft und Terminbuchung in Chat und Telefonie — und übergibt an Menschen, wenn es individuell wird.
Termine online, verbindlich und mit den richtigen Unterlagen. Erinnerungen senken Nichterscheinen, Wartelisten füllen freie Slots, Outlook-Sync hält die Teams synchron.
Wer ohne Termin kommt, braucht Orientierung: Check-in, ehrliche Wartezeitprognose, Aufruf auf Display und Handy. Der Wartebereich leert sich, das Personal arbeitet nach Priorität statt nach Lautstärke.
Wie viele Schalter braucht der Montag? Aus echten Aufkommensdaten wird eine Prognose, die Dienstpläne und Öffnungszeiten begründet — auch gegenüber Personalrat und Politik.
