Praxiswissen für Customer Journey Management — Aufzeichnungen kostenfrei anfordern

Online-Terminvereinbarung, Spontankunden, Check-in per QR-Code oder Terminnummer, digitale Aufrufanzeigen und Live-Steuerung — alles in einer Plattform statt vieler Insellösungen. Erleben Sie, wie die Customer Journey heute funktioniert: vom Check-in am Terminal bis zur Auswertung im Reporting — und welche Effekte das auf Effizienz, Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit hat.

Das erwartet Sie

• › Praxisbericht ADAC Westfalen: Termin-Check-in per QR-Code oder Terminnummer und einfache Anliegen-Auswahl für Spontanbesucher — mit automatischem Routing zum passenden Berater
• › Wartekomfort: Aufruf über Digital Signage direkt zum reservierten Beratungsplatz; Anzeige von Informationen und Werbung für Mitglieder und Kunden während des Wartens
• › Steuerung in Echtzeit: Live-Überblick über Auslastung und Wartezeiten im Live View
• › Integration: offene REST-API zur Anbindung von Fachsystemen für durchgängige Prozesse
• › Ausblick Smart NexCX: Dennis Iyoob im Austausch mit David Gaßmann und Kai Kuchendorf über künftige Themen — von der MCP-Schnittstelle über Outlook-Synchronisierung und Ressourcenkopplung bis zu KI-Bots für die Terminbuchung in natürlicher Sprache

Die Anforderungen an digitale Services verändern sich rasant: KI, Voicebots, Chatbots, intelligente Terminbuchung, Ressourcenkopplung, Outlook-Integration — vieles, was vor wenigen Jahren noch Zukunftsmusik war, ist heute Realität. Deshalb haben wir Smart NexCX entwickelt. In diesem Webinar für Bestandskunden zeigen wir, wohin die Reise geht.

Das erwartet Sie

• › Was Smart NexCX von Smart CX unterscheidet
• › Welche neuen Möglichkeiten durch Smart Connect AI entstehen
• › Wie Voice- und Chatbots echte Transaktionen ermöglichen
• › Welche neuen Module bereits verfügbar sind
• › Wie der Weg für Bestandskunden aussieht

Termine nicht mehr als einzelne Kalendereinträge denken — sondern als Workflow aus Person, Raum, Ausstattung und Zeit. So entstehen aus Einzelterminen verlässliche, durchgängige Abläufe mit weniger Abstimmungsaufwand.

Das erwartet Sie

• › Ressourcenkopplung statt Insellösungen
• › Transparente Abläufe statt Abstimmungschaos
• › Bidirektionale Outlook-Synchronisation statt Systembrüche
• › Ergebnis: weniger Aufwand, mehr Übersicht und spürbar effizientere Prozesse im Alltag

Interaktion verändert sich: Was früher Prozess war, wird Dialog. Was früher Kanal war, wird Kontext. Was früher System war, wird vernetzte Intelligenz. Mit Smart Connect AI stellen wir die Dialogebene in den Mittelpunkt moderner Customer Experience. Entscheidend ist nicht die einzelne KI-Funktion, sondern die Fähigkeit, alle Ebenen der Kommunikation in einem durchgängigen, intelligent orchestrierten Dialogsystem zu verbinden. Website, Telefon, Administration und Reporting agieren nicht länger isoliert — sie kommunizieren kontextbasiert in Echtzeit als integrierter Bestandteil von Smart CX.

Das erwartet Sie

• › Smart Connect AI als verbindende Intelligenzschicht über alle Interaktionsebenen: Voice, Chat, Admin und Insights
• › Alle Komponenten greifen auf denselben Dialogkontext zu — Informationen bleiben erhalten, Übergänge sind nahtlos, Interaktion wird lernfähig
• › Live-Szenarien: intelligente Vorqualifizierung, durchgängiger Kontext zwischen Chat und Telefon, kapazitätsoptimierte Terminvergabe und fundierte Entscheidungsunterstützung auf Management-Ebene

Ohne strukturierte Terminsteuerung führen Stoßzeiten zu langen Wartezeiten, komplexe Fälle blockieren Abläufe und die Belastung für Mitarbeiter steigt. Gemeinsam mit dem Jobcenter Landkreis Esslingen zeigen wir, wie digitale Terminsteuerung Besucherströme gezielt lenkt, Abläufe transparenter macht und Mitarbeiter entlastet. Im Mittelpunkt stehen konkrete Erfahrungen aus dem Alltag — keine Produktschau, sondern umsetzbare Praxis.

Das erwartet Sie

• › Typische Herausforderungen im Jobcenter bei hohem Besucheraufkommen
• › Gezielte Steuerung von Terminen nach Anliegen und Kapazitäten
• › Transparente Abläufe für Bürger
• › Entlastung der Mitarbeiter und effizientere Fallbearbeitung
• › Praxiserfahrungen aus dem Jobcenter Landkreis Esslingen

Am Praxisbeispiel Landwirtschaftsamt zeigen wir, wie kontextabhängige Terminführung funktioniert: Landwirte buchen Gesprächstermine für EU-Förderanträge selbstständig und flexibel — ohne aufwändige Telefonabstimmungen. Automatische Abfragen sorgen dafür, dass jeder Antrag sofort beim richtigen Ansprechpartner landet.

Das erwartet Sie

• › Kontextabhängige Terminführung über intelligente Pop-ups mit vorgeschalteten Abfragen
• › Praxisbeispiel Landwirtschaftsamt: selbstständige, flexible Buchung von Gesprächsterminen für EU-Förderanträge
• › Gezieltes Routing: jeder Antrag landet sofort beim richtigen Ansprechpartner — ohne Umwege oder Leerlauf
• › Live-Demonstration einer Online-Terminbuchung mit Routing
• › Weitere Einsatzmöglichkeiten für Verwaltungen, Behörden und Organisationen