Smart NexCX & Smart Connect AI

Das Fundament für KI in der Customer Journey.

Mit Smart NexCX und unserer neuen Integrationskomponente Smart Connect AI verbinden Sie Kommunikation, Terminmanagement und interne Prozesse intelligent miteinander — für eine durchgängige digitale Customer Journey von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Terminbuchung.

Termine per Chatbot und KI-Telefonassistent — in natürlicher Sprache
Offener MCP-Standard — KI-Anbieter flexibel anbindbar
Betrieb On-Premises oder in der Cloud

Demo vereinbaren Was das für Ihre Kommune bedeutet

Bisher

Schritt 1 · Anliegen wählen
Schritt 2 · Standort
Schritt 3 · Datum
Schritt 4 · Uhrzeit
Schritt 5 · Daten

Klick-Wizard

Mit Smart NexCX

Ich brauche einen neuen Personalausweis.

Gern. Freie Termine im Bürgerbüro Mitte:

Gebucht — Mi, 14:00 Uhr.

Ein Satz genügt

Ihr Nutzen

Weniger Verwaltungsaufwand, mehr Servicequalität.

Smart NexCX wirkt an drei Stellen zugleich: im Kontakt mit Bürgern, in Ihren internen Abläufen und im Betrieb der Plattform.

Intelligente Terminbuchung

Bürger buchen direkt über einen Chatbot auf der kommunalen Website — schnell, intuitiv und in natürlicher Sprache. Wer einen neuen Personalausweis beantragen möchte, erhält in Sekunden passende Terminvorschläge samt Standortinformationen.

Kein Formular, keine komplexen Menüstrukturen.

Entlastete Verwaltung

Änderungen an Öffnungszeiten oder organisatorischen Abläufen nehmen Sie künftig per Chat-Anweisung vor — die KI übernimmt die notwendigen Anpassungen in der Plattform. Auswertungen entstehen auf Zuruf statt im Report-Tool.

Datenbasierte Analysen und konkrete Handlungsempfehlungen — etwa bei personellen Engpässen.

Flexibel betreibbar

Kommunen betreiben Smart NexCX sowohl On-Premises als auch in der Cloud und passen die Plattform individuell an ihre bestehende IT-Landschaft an.

Sie entscheiden, wo Ihre Daten liegen.

Screenshot: Chatbot mit Terminvorschlägen auf der Website

Technische Architektur

Investitionssicher — heute und in zehn Jahren.

Wir haben durchgängig auf Standardkomponenten gesetzt. Das senkt den Wartungsaufwand, macht Updates reproduzierbar und sichert langfristigen Hersteller-Support. Betreiben lässt sich die Plattform On-Premises oder in der Cloud — angepasst an Ihre bestehende IT-Landschaft.

Technologie-Stack

.NET 10 LTS — langfristig gewartet
Entity Framework Core
Microsoft Identity Framework für die Authentifizierung
Dokumentierte REST-API
Datenbank: PostgreSQL

Betrieb und Wartung

Linux- und Container-Betrieb
Reproduzierbare, standardisierte Updates
Einfachere Wartung durch Standardkomponenten
Geringerer Ressourcenverbrauch
Reverse Proxy via Caddy oder NGINX

Screenshot: Smart NexCX Plattform-Oberfläche

Was heißt das für Sie?

Eine wartungsarme, zukunftssichere Plattform mit langfristigem Hersteller-Support.

Neue Module

Zwei Neuerungen, die Doppelpflege beenden.

Neues Modul

Bidirektionale Outlook-Synchronisation

Termine automatisch in beide Richtungen — über eine eigene Middleware. Kein manuelles Eintragen und keine Doppelpflege.

Echtzeit-Synchronisation

sofort in Outlook sichtbar

Rückkanal aus Outlook

Abwesenheit sperrt den Slot

Datenschutz und Kontrolle

nur freigegebene Kalender

Entkoppelte Middleware

ausfallsicher und unabhängig

Neues Modul

Ressourcen für einen Termin koppeln

Koppelbar sind Mitarbeiter, Räume, Ausstattung und Geräte, Dolmetscher sowie Fahrzeuge. Keine Teilbuchungen, kein manueller Abgleich.

Beispiel: geteiltes Büro

Eine Buchung bei einem Mitarbeiter sperrt automatisch den Slot beim Zimmernachbarn — pro Büro nur ein Termin.

So funktioniert die Kopplung

Beratungstermin Beratungsraum
Termin mit Dolmetscher Dolmetscher (Sprache)
Untersuchung Mitarbeiter Raum Ausstattung
Geteiltes Büro Mitarbeiter 1 Mitarbeiter 2

Smart Connect AI

Dialog statt Prozess.

Smart Connect AI ist unsere Integrationskomponente: Sie verbindet Chatbots und KI-Telefonassistenten direkt mit Smart NexCX. Bürger sagen einfach in eigenen Worten, was sie brauchen — vier Bausteine bringen KI in die Bürgerinteraktion und in Ihre Verwaltung.

Chat Voice Admin Insights Roadmap

Chat — Terminbuchung

Verfügbar

Bürger buchen selbst in natürlicher Sprache — mehrsprachig und barrierearm. Kein Klickpfad nötig.

Buchung in natürlicher Sprache
Schnellere Terminfindung durch dialoggeführte Auswahl
Reduzierung von Fehlbuchungen und Abbrüchen durch dialoggestützte Abfragen
Rund um die Uhr, mehrsprachig und barrierearm

Voice — Telefonbot

Verfügbar

Über Smart Connect AI Voice binden Sie KI-Telefonassistenten direkt an Smart NexCX an — der Telefonkanal wird intelligent integriert.

Gemeinsam mit der Zaitgeist Innovation Group haben wir den kommunalen KI-Assistenten „Charly“ angebunden
Führt mehrsprachige Dialoge und nimmt Anliegen rund um die Uhr entgegen
Bucht Termine automatisiert direkt in Smart NexCX
Sofortige Annahme statt Warteschleife

Admin — KI-Konfiguration

Verfügbar

Änderungen an Öffnungszeiten oder organisatorischen Abläufen nehmen Sie per Chat-Anweisung vor — die KI übernimmt die notwendigen Anpassungen innerhalb der Plattform.

Öffnungszeiten und Abläufe per Chat-Anweisung ändern
Schnellere Anpassungen bei hoher Prozesssicherheit
Weniger Konfigurationsaufwand
Automatische Plausibilitäts- und Konsistenzprüfungen
Mehr Eigenständigkeit der Fachbereiche

Insights — Datenanalyse

Roadmap · in strategischer Planung

Verantwortliche stellen Fragen in natürlicher Sprache und erhalten unmittelbar datenbasierte Analysen sowie konkrete Handlungsempfehlungen.

Daten in natürlicher Sprache befragen
Unmittelbare, datenbasierte Analysen statt starrer Reports
Konkrete Handlungsempfehlungen bei personellen Engpässen oder hoher Auslastung
Derzeit in strategischer Planung

Das Wichtigste für Sie · Sie verantworten Ihre KI

Sie binden Ihr KI-Modell selbst an und tragen die Kosten dafür — volle Kontrolle, keine Herstellerbindung. Über die OpenAI-kompatible Schnittstelle ist jeder Anbieter denkbar, der diesen Standard bedient: kommerzielle Modelle, europäisch gehostete Dienste oder Ihr eigenes Modell. Ihre Daten bleiben bei Ihnen.

Unsere Lösung bleibt bewusst offen gestaltet: Dank des offenen Standards MCP binden Kommunen flexibel unterschiedliche KI-Anbieter und Systeme an — heute Charly, morgen ein anderes Modell.

Neues Preismodell

Paketmodell statt Einzellizenzen.

Statt einzelner Lizenzen erhalten Sie beliebig viele Standardmodule für Termin- und Aufrufsystem — und zahlen darüber hinaus nur den tatsächlichen Nutzen.

Pakete — alle Standardmodule inklusive

Enthalten sind unter anderem:

Reception
Single-Counter-Client
Waitingscreen
Touchscreen
Terminressourcen
Terminmanager
Unidirektionale Terminsynchronisation

Volle Flexibilität

Sämtliche Standardmodule jederzeit aktivierbar

Schnellere Einführung

Kein Lizenzverhandlungs-Aufwand pro Modul

Weniger Verwaltung

Einfacheres Vertragsmanagement für beide Seiten

Zusätzlich: Abrechnung nach Interaktionen

Über die Pakete hinaus zahlen Sie nur den tatsächlichen Nutzen. Jede Interaktion wird einzeln gezählt.

1 Interaktion Terminbuchung
1 Interaktion Aufrufvorgang

So zahlen Sie nur, was tatsächlich genutzt wird — faire, nutzungsbasierte Abrechnung.

Vier Pakete — für jeden Bedarf das Richtige

Wählen Sie ein Paket aus, um die Modulübersicht darunter zu filtern.

Zubuchbare Module — was ist wann inklusive?

Aktuell hervorgehoben: Basic Plus Professional Enterprise

inklusive
zubuchbar
nicht enthalten

Zubuchbare Module — was ist wann inklusive?
Modul	Basic	Plus	Professional	Enterprise
Konnektivität & Integration
API (REST, dokumentiert)	nicht enthalten	zubuchbar	inklusive	inklusive
Kalender-Sync (M365 / Google)	zubuchbar	zubuchbar	zubuchbar	inklusive
Webhook-Routing	zubuchbar	zubuchbar	zubuchbar	inklusive
KI-Intelligenz (Smart Connect AI)
AI Admin — NexCX per Spracheingabe	nicht enthalten	zubuchbar	zubuchbar	zubuchbar
AI Chat/Voice — 24/7 Terminbuchung	nicht enthalten	zubuchbar	zubuchbar	zubuchbar
AI Insights — Auslastungsanalyse	nicht enthalten	zubuchbar	zubuchbar	zubuchbar
Buchungserlebnis
Geführte Buchungsstrecke	zubuchbar	inklusive	inklusive	inklusive
Mobile-Ticket (QR & Live-Status)	zubuchbar	zubuchbar	inklusive	inklusive
Ressourcen-Kopplung	nicht enthalten	zubuchbar	zubuchbar	inklusive
Analyse, Compliance & Sicherheit
Reporting & Dashboards	zubuchbar	inklusive	inklusive	inklusive
Feedback	nicht enthalten	zubuchbar	zubuchbar	inklusive
Single Sign-On (SAML 2.0, OIDC, LDAP/AD)	zubuchbar	zubuchbar	inklusive	inklusive

Modulumfang — Stand: August 2026

Erleben Sie Smart NexCX in Aktion.

Wir zeigen Ihnen an Ihren eigenen Anwendungsfällen, wie die durchgängige Customer Journey in Ihrer Kommune aussieht — von der ersten Anfrage per Chat oder Telefon bis zur bestätigten Terminbuchung. Auf Wunsch inklusive Anbindung Ihres KI-Modells.

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