Plattform
Eine Plattform. Jeder Schritt des Besuchs, gesteuert.
Zwei Säulen, elf Module, eine Datenbasis: Smart NexCX steuert Termine, Warteschlange, Terminals und Auswertung — Smart Connect AI übernimmt den Dialog per Chat und Telefon. Sie kombinieren nur, was Sie brauchen.
Der Weg eines Besuchs
- Termin buchen Portal, Chat oder Telefon 01
- Check-in Terminal, QR oder Mobile Ticket 02
- Aufruf Display, Sprachausgabe, Mobile 03
- Auswerten & planen Live-Dashboard, BI, Personalplanung 04
11 Module 5 Cluster 1 Datenbasis
Zwei Säulen
Das Betriebssystem für den Besuch — und die KI davor.
Smart NexCX Die KI-fähige CJM-Plattform: Termine, Warteschlange, Terminals, Displays, Dashboard und Reporting in einem mandantenfähigen System. Termine, Aufruf und Auswertung in einer Datenbasis Cloud oder On-Premises, mandantenfähig je Standort Offene Schnittstellen zu Fachverfahren und KIS Plattform ansehen Smart Connect AI KI für den Bürger- und Kundendialog: Termine per Chat, Telefonassistent, Administration und Reporting in natürlicher Sprache. Vier Anwendungen auf einer Wissensbasis Deutsche Rechenzentren, DSGVO-konform Übergabe an Mitarbeiter jederzeit möglich KI-Anwendungen ansehen
Module
Elf Module in fünf Clustern.
Einzeln buchbar, gemeinsam stärker. Sie starten mit einem Cluster und erweitern, wenn der Bedarf da ist.
2 Module Online-Terminvereinbarung Buchungsportal, Ressourcen- und Kalenderlogik 3 Module Aufrufsystem & Warteschlange Ticket, Aufrufdisplay, Sprachausgabe, Mobile Ticket 2 Module Terminals & Check-in Self-Service-Kioske, QR-Check-in, Ausweislesung 2 Module Dashboard, Reporting & BI Live-Steuerung, Kennzahlen, Prognose und Export 2 Module Administration & Mandanten Rollen, Rechte, Standorte, Öffnungszeiten
Technik & Betrieb
Passt sich Ihrer IT an — nicht umgekehrt.
Betrieb in der Cloud oder im eigenen Rechenzentrum, Anbindung an bestehende Fachverfahren, dokumentierte Barrierefreiheit. Die Prüfliste für Vergabe und IT-Sicherheit liegt bereit.
Technik & Betrieb im Detail Integrationen MCP, Outlook & Exchange, kommunale Fachverfahren, KIS mit HL7/FHIR, Serviceportale und OZG-Strecken. Schnittstellen ansehen Sicherheit & Barrierefreiheit Cloud oder On-Premises, DSGVO-Konformität, Rollen und Protokollierung; geprüft gegen BITV 2.0 und WCAG 2.1 Stufe AA. Nachweise ansehen