Partner
Gemeinsam stärker — unser Partnernetzwerk
Starke Lösungen entstehen im Zusammenspiel. Smart CJM verbindet erstklassige Hardware mit intelligenter Software zu durchgängigen Lösungen für Customer Journey Management. Lernen Sie unsere Partner kennen — und werden Sie selbst Teil unseres Netzwerks.
Unser Netzwerk
1
Hardware-Partner
3
Software-Partner
Made in Germany
Fertigung und Hosting
DSGVO
bei allen Partnerlösungen
Warum Partnerschaft bei uns zählt
Kein System ersetzt das andere — die besten Ergebnisse entstehen, wenn Hardware, Software und Beratung nahtlos ineinandergreifen. Deshalb setzt Smart CJM auf ein sorgfältig ausgewähltes Netzwerk aus Technologie- und Lösungspartnern. Gemeinsam schaffen wir integrierte Lösungen: von robusten Terminals und Kiosksystemen bis zu KI-gestützten, vernetzten Softwarekomponenten.
Integrierte Gesamtlösungen
Hardware, Software und Beratung greifen ineinander — abgestimmt statt zusammengesetzt.
Erprobte Technologien
Wir wählen Partner sorgfältig aus: bewährt im Einsatz, zertifiziert und DSGVO-konform.
Verlässliche Zusammenarbeit
Klare Ansprechpartner, gemeinsame Projekte und langfristige Beziehungen statt Einzelaufträge.
Kiosk-Terminals
Hardware-Partner
Für den zuverlässigen Betrieb vor Ort setzen wir auf hochwertige Hardware. Im Hardwarebereich arbeiten wir mit eKiosk zusammen und bieten exklusive Kiosklösungen, die perfekt auf unsere Software abgestimmt sind.
eKiosk
eKiosk ist ein führender deutscher Hersteller von Digital-Signage-Produkten und interaktiven Kiosk-Terminals — seit 2004 am Markt und mit Sitz im Raum Dresden. Entwickelt, konstruiert und produziert wird in Deutschland: von Touchscreen-Systemen und Informationsterminals über Self-Service- und Zahlungslösungen bis zu individuellen Sonderanfertigungen. Als ISO-9001-zertifizierter Full-Service-Anbieter begleitet eKiosk Projekte von der Planung über die Produktion bis zu Rollout und Support.
Was das für Sie bedeutet
Gemeinsam mit eKiosk bietet Smart CJM exklusive Kiosklösungen: robuste, langlebige Terminals, auf denen Check-in, Terminaufruf und Besuchersteuerung von Smart CJM zuverlässig laufen — Hardware und Software aus einer abgestimmten Hand, statt Insellösungen.
Highlights
- Hersteller aus Deutschland, Fertigung „Made in Germany“
- Über 20 Jahre Erfahrung, branchenübergreifend (u. a. Verwaltung, Einzelhandel, Gesundheit, Finanzen)
- Standardserien und individuelle Sonderlösungen — vom Einzelstück bis zur Großserie
- ISO 9001 zertifiziert, inkl. Wartung und optionalen Mietmodellen
Intelligenz
Software-Partner
Auf der Softwareseite ergänzen spezialisierte Partner unsere Plattform — für intelligente, vernetzte und zukunftsfähige Lösungen rund um Smart NexCX, Smart Connect AI und Customer Journey Management.
Basis: Smart NexCX
Smart NexCX ist die Plattformgeneration, auf der diese Partnerlösungen aufsetzen. Über offene Schnittstellen — von der REST-API bis zum MCP-Standard — docken die KI-Assistenten unserer Partner direkt an Terminvergabe, Ressourcenkopplung und Besuchersteuerung an. So wird aus einem Chat- oder Telefondialog ein verbindlicher Termin im System, statt einer Insellösung daneben.
Zaitgeist (Charly)
KI-Telefonassistent für öffentliche Verwaltungen
Die Zaitgeist Innovation Group entwickelt mit „Charly“ einen KI-Telefonassistenten für öffentliche Verwaltungen. Charly nimmt eingehende Anrufe entgegen, beantwortet Routineanliegen automatisch und kommuniziert in über 30 Sprachen — DSGVO-konform und auf deutscher Server-Infrastruktur. So entlastet Zaitgeist Servicecenter und Bürgertelefone spürbar und macht den telefonischen Erstkontakt „verblüffend menschlich“.
Gemeinsamer Nutzen
- KI-gestützte Anrufannahme als natürliche Ergänzung zur Termin- und Besuchersteuerung von Smart CJM
- Nahtloser Übergang vom Telefon-Dialog zur Terminvergabe — passend zum Ansatz von Smart Connect AI Voice
- Weniger Routineanrufe, mehr Zeit für komplexe Anliegen — Entlastung für Mitarbeiter in Verwaltung und Behörden
neuraflow
KI-Plattform für Kommunen und Verwaltungen
neuraflow (Sitz Bremerhaven) entwickelt KI-Lösungen speziell für Kommunen und öffentliche Verwaltungen. Auf einer gemeinsamen Plattform mit zentraler Wissensbasis bündelt neuraflow den KI-Chatbot „neurabot“, den Voicebot „neuraphone“, das interne Recherche-Tool „neurapolis“ und das Info-Terminal „neurapoint“. Alle Lösungen laufen DSGVO-konform auf deutschen Servern, sind BITV-barrierefrei und unterstützen über 100 Sprachen. Bereits über 200 Kommunen und rund 5 Millionen Bürger nutzen die Plattform.
Gemeinsamer Nutzen
- KI-gestützte Bürgerkommunikation über Chat, Telefon und Terminal — passend zu den Interaktionsebenen von Smart Connect AI
- Automatisierte Beantwortung von Routineanfragen als Ergänzung zur Termin- und Besuchersteuerung
- Voller Fokus auf die öffentliche Verwaltung: DSGVO-konform, barrierefrei, deutsche Server
Merlin
KI für Verwaltungen
Merlin Digital Solutions entwickelt KI-Lösungen für Verwaltungen — „KI für Verwaltungen“. Auf einer gemeinsamen Wissensplattform bietet Merlin drei Anwendungen: den Website-Chatbot „merlin_schreibt“, den Telefon-Assistenten „merlin_spricht“ für 24/7-Bürgerservice und den internen Mitarbeiter-Assistenten „merlin_assistiert“. Die Lösungen sind 100 % DSGVO-konform, in ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren in Deutschland/EU gehostet und dank HTML-Snippet in unter 48 Stunden startklar. Über 80 Verwaltungen setzen bereits auf Merlin.
Gemeinsamer Nutzen
- Schnell startklare KI-Assistenten für Chat und Telefon — ideal als Ergänzung zur Customer Journey von Smart CJM
- 24/7-Bürgerservice, der Anliegen vorqualifiziert und an die passende Terminstrecke übergibt
- Hohe Sicherheit und schnelle Einführung ohne aufwändiges IT-Projekt
Alle Partner-Beschreibungen beruhen auf den öffentlich verfügbaren Angaben der jeweiligen Unternehmenswebsites (Stand: August 2026).
Betrieb
Hosting
Unsere SaaS-Anwendungen laufen bei IONOS — sowohl auf Microsoft- als auch auf Linux-Plattformen.
IONOS
IONOS ist einer der größten europäischen Hosting- und Cloud-Anbieter, mit Hauptsitz in Montabaur und Rechenzentren in Deutschland und Europa. Das Unternehmen betreibt seine Infrastruktur nach europäischem Datenschutzrecht und ist ISO-27001-zertifiziert. Für Smart CJM betreibt IONOS die Server, auf denen unsere SaaS-Anwendungen laufen — sowohl auf Microsoft- als auch auf Linux-Plattformen.
Was das für Sie bedeutet
Ihre Daten bleiben in Deutschland, in einer Umgebung, die auf europäische Datenschutzanforderungen ausgelegt ist. Weil wir beide Plattformwelten betreiben, richtet sich der Betrieb nach Ihrer IT — und nicht umgekehrt. Wenn Sie lieber selbst hosten, ist Smart CJM auch als On-Premises-Installation verfügbar.
Highlights
- Betrieb der SaaS-Anwendungen von Smart CJM
- Microsoft- und Linux-Plattformen
- Hosting in Deutschland, DSGVO-konform
Smart Cloudflare
Sicherheit und Verfügbarkeit
Cyberangriffe haben bei uns keine Chance. Seit dem 1. Januar 2024 liefern wir alle SaaS-Instanzen über das Content Distribution Network von Cloudflare aus — als integraler Bestandteil unserer Bemühungen, unseren Kunden die sicherste und zuverlässigste Serviceumgebung bereitzustellen.
7,9 Mio.
DDoS-Angriffe weltweit im ersten Halbjahr 2023 — ein Anstieg von 31 % gegenüber dem Vorjahr
242.784
davon in Deutschland registrierte DDoS-Angriffe
Smart Cloudflare
In den letzten Jahren haben wir einen beunruhigenden Trend in der Häufigkeit und Intensität von Cyberangriffen festgestellt. Unsere Cloud-Services, die eine wesentliche Rolle in der Bereitstellung unserer Lösungen spielen, befinden sich dabei im Fokus dieser Attacken.
Die Sicherheit und Integrität Ihrer Daten und unserer gemeinsamen IT-Infrastruktur hat für uns höchste Priorität. Um dieser Verantwortung gerecht zu werden, haben wir uns entschieden, in eine erweiterte Sicherheitsarchitektur zu investieren: Cloudflare ist eine hochmoderne und umfassende Sicherheitssoftware, die speziell entwickelt wurde, um solche Angriffe effektiv abzuwehren und die Systeme zuverlässig zu schützen.
Datenschutz und Zertifizierung
Im Rahmen seiner ISO-27001-Zertifizierung optimiert Smart CJM in vielen Bereichen das Sicherheits- und Verfügbarkeitsniveau. Die Verfügbarkeit und Belastbarkeit (DSGVO Art. 32 Abs. 1 lit. b) wird für alle SaaS-Instanzen seit dem 01.01.2024 durch die Auslieferung der Webseiten über das CDN Cloudflare gestärkt. Damit werden DoS- und DDoS-Angriffe erheblich erschwert und die Verfügbarkeit der Systeme durch das CDN erhöht.
Highlights
- Abwehr von DoS- und DDoS-Angriffen auf allen SaaS-Instanzen
- Auslieferung über ein globales Content Distribution Network
- Höhere Verfügbarkeit und kürzere Ladezeiten für Ihre Anwender
- Bestandteil der ISO-27001-Zertifizierung von Smart CJM
Partner werden
Partner werden
Sie möchten mit Smart CJM zusammenarbeiten — als Technologie-, Lösungs- oder Vertriebspartner? Erzählen Sie uns kurz von Ihrem Unternehmen. Wir melden uns zeitnah bei Ihnen.