Über uns

Weil Zeit wertvoll ist.

Mit neuester Technologie helfen wir unseren Kunden, online und physische Kundenserviceabläufe so zu optimieren, dass die bestmögliche Service-Erfahrung entsteht.

Smart CJM wurde 2019 von Thomas Föcking und Stefan Dylka in Krefeld gegründet und ist Anbieter für Customer Journey Management für Behörden, das Gesundheitswesen und den Handel. Die Lösungen von Smart CJM steuern die komplette Customer Journey — von der Online-Terminvereinbarung über das Aufrufsystem bis zur Indoor-Navigation. Heute betreut Smart CJM über 300 Kunden und operiert weltweit.

Was uns antreibt

Was macht Smart CJM?

Smart CJM hebt Customer Journey Management auf eine neue Ebene. Statt Warteschlangen zu verwalten, steuert Smart CJM den gesamten Besuch: online buchen, vor Ort aufrufen, durch das Gebäude leiten und den Ablauf messbar machen. Das Motto „Weil Zeit wertvoll ist“ steht dabei im Zentrum — für Besucher, für die Menschen am Schalter und für die Leitung.

Smart CJM hat sich als Anbieter im Customer Journey Management für Behörden, das Gesundheitswesen und den Einzelhandel etabliert. Die Lösungen von Smart CJM sind nach BITV und EN 301 549 zertifiziert und werden in Rechenzentren in Deutschland betrieben; ein On-Premises-Betrieb ist möglich.

Behörden: Bürgerbüros, Landkreise und Millionenstädte wie Köln.
Gesundheitswesen: Aufnahme, Ambulanzen und Anbindung an Kliniksysteme.
Einzelhandel: Beratung und Kundenströme im stationären Einzelhandel.
Verkehr: Reisezentren der Deutschen Bahn an über 30 Standorten.

Unser Rückblick

Wie hat sich Smart CJM entwickelt?

Seit der Gründung 2019 in Krefeld entwickelt Smart CJM seine Lösungen kontinuierlich weiter - in derzeit 130 Entwicklungs-Sprints, jeder ausgerichtet auf die Anforderungen, die Kunden und Markt tatsächlich stellen. Aus dieser Arbeit sind Wayfinding, das papierlose Ticket, Smart Intelligence und Smart NexCX entstanden.

2026

Start von Smart NexCX

Start der neuesten Produktlösung im Customer Journey Management: Smart NexCX. Dazu der Launch der KI-Lösungen Smart Connect AI mit Chatbot, Voicebot und Administration.
2025

Smart Innovation

Smart Innovation steht für eine Reihe modularer digitaler Lösungen, die Verwaltungsprozesse effizienter und zukunftssicher gestalten — von der automatisierten Zuständigkeitsprüfung bis zu weiteren Anwendungen. Verwaltungsabläufe lassen sich damit schrittweise digitalisieren.
2024

Fünf Jahre Smart CJM

Seit fünf Jahren ist Smart CJM Anbieter im Customer Journey Management — und hat noch viel vor.
2024

Messbare Erfolge im Einzelhandel

Bei der Lörper Fahrrad GmbH verbessert die Customer-Journey-Lösung von Smart CJM die Mitarbeiter- und die Kundenzufriedenheit um jeweils 35 % — mit einer Umsatzsteigerung von 5 % als Folge.
2024

Going live in Rotterdam

Die Gemeinde Rotterdam stellt am Standort Hoogvliet als erster öffentlicher Standort vollständig auf das Kundenleitsystem von Smart CJM um.
2023

Neue Kiosk-Linie

Neben den 27- und 22-Zoll-Kiosksystemen bietet Smart CJM nun kompakte Geräte in 10 und 15 Zoll an.
2023

Reisezentrum+ der Deutschen Bahn

Smart CJM liefert einen Bestandteil des neuen Reisezentrums der Deutschen Bahn: Das Aufrufsystem begleitet Kunden vom Empfang bis zum Schalter, mit Wartezeitprognose und digitalem Wartebon, nahtlos in das Verkaufssystem integriert.
2023

Integration Wayfinding

In der Landeshauptstadt Hannover wird Wayfinding in Smart CX implementiert — eine besondere Premiere.
2023

Start Smart CX Public

Smart CX Public startet als Format für Kunden und Interessenten — im Mittelpunkt stehen Praxisvorträge der Kunden.
2022

200. Kunde im Behördensektor

Smart CJM gewinnt den 200. Kunden im Behördensektor.
2022

Rollout Deutsche Bahn

Ein technisch und logistisch anspruchsvoller Rollout: In 34 Reisezentren der Deutschen Bahn wird Smart CX ausgerollt.
2022

Papierloses Ticket

Das papierlose Ticket reduziert den Papierverbrauch, erleichtert die Bedienung und verbessert die Effizienz der Prozesse.
2022

Einführung Smart Intelligence

Mit der Integration Künstlicher Intelligenz ermöglicht Smart Intelligence die prädiktive Analyse des Besucheraufkommens und unterstützt die Anwender proaktiv.
2021

Gründung Smart CJM USA

In New York wird die Smart CJM Corporation gegründet — die Basis für den Markteintritt in den USA.
2021

BITV-Zertifizierung

Die digitalen Angebote von Smart CJM sind nach BITV und EN 301 549 zertifiziert — für Barrierefreiheit und Nutzerfreundlichkeit.
2021

Erste Millionenstadt: Köln

Mit der Stadt Köln gewinnt Smart CJM die erste Millionenstadt in sein Kundenportfolio.
2020

Gründung Smart Ventures

Für die Expansion in weitere Länder gründet Smart CJM die Smart Ventures.
2020

Großkunde AMS Österreich

Im Auftrag des Bundesrechenzentrums (BRZ) stattet Smart CJM das Arbeitsmarktservice Österreich (AMS) mit Smart CX und Kiosk-Hardware aus.
2019

Partner in Frankreich

Mit Imminant gewinnt Smart CJM einen Partner für Vertrieb und Implementierung der Lösungen in Frankreich.
2019

Erster Kunde: Landkreis Havelland

Der erste Kunde im Gründungsjahr ist der Landkreis Havelland — der Smart CJM bis heute die Treue hält.
2019

Gründung in Krefeld

Thomas Föcking und Stefan Dylka gründen die Smart CJM GmbH in Krefeld mit dem Ziel, Customer Journey Management auf eine neue Ebene zu heben.

Gründung & Geschäftsführung

Wer führt Smart CJM?

Das Management-Team der Smart CJM Group besteht aus fünf Personen. Alle bringen langjährige internationale Expertise in ihrem Fachbereich und im Customer Journey Management mit.

Group CEO

Stefan Dylka

Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der Smart CJM Group

Diplom-Ingenieur Elektrotechnik, TU Dortmund
Co-Founder

Thomas Föcking

Gründer und Gesellschafter der Smart CJM Group
Group CTO

Marcus Büscher

Bachelor of Science Informationstechnik, Westfälische Hochschule Bocholt
Group CMO

Klaus-Peter Grave

Diplom-Kaufmann, Universität GHS Essen
Group CPO

Martijn ter Wee

Degree in Human Resource Management, Amsterdam