Customer Support Service
Zwei Wege zu unserem Support.
Ihr Anliegen melden Sie auf zwei Wegen: telefonisch über die Supporthotline oder schriftlich über das Freshdesk Helpdesk. Beide Wege führen zum gleichen Team. Zeigt sich im Gespräch, dass ein Blick auf Ihr System schneller weiterhilft, vereinbaren wir eine Fernwartung.
Die Supporthotline lautet +49 2151 4474711, die Supportzeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr. Das Supportteam von Smart CJM arbeitet mehrsprachig.
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Supporthotline
+49 2151 4474711 -
Supportzeiten
Mo–Fr · 08:00–17:00
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Support per E-Mail
[email protected]
Ihre Möglichkeiten
Welcher Weg passt zu Ihrem Anliegen?
Weg 1 · Telefon
Supporthotline
Für Störungen, die den Betrieb aufhalten, und für alles, was sich im Gespräch schneller klären lässt als schriftlich. Sie erreichen das mehrsprachige Supportteam von Smart CJM direkt, ohne Warteschleife über eine Zentrale.
- Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr
- Direkter Kontakt zum Supportteam, mehrsprachig
- Im Gespräch vereinbaren wir bei Bedarf eine Fernwartung
- Jeder Anruf wird als Ticket erfasst und bleibt nachvollziehbar
Supportzeiten: Mo–Fr, 08:00–17:00 Uhr
Weg 2 · Ticketsystem
Freshdesk Helpdesk
Für alles, was dokumentiert werden soll: Störungsmeldungen, Rückfragen zur Konfiguration, Änderungswünsche. Jedes Anliegen erhält eine Ticketnummer, die Sie und wir jederzeit einsehen können — auch nach Wochen ist der Verlauf noch nachvollziehbar.
- Ticket anlegen, Status abfragen, Verlauf einsehen
- Alle Tickets Ihrer Organisation an einer Stelle
- Screenshots und Protokolle direkt anhängen
- Alternativ per E-Mail an [email protected]
smartcjm-help.freshdesk.com · öffnet in neuem Tab
Ergänzend · nur nach Absprache
Fernwartung mit TeamViewer QuickSupport
Die Fernwartung ist kein eigener Meldeweg, sondern ein Werkzeug im laufenden Supportfall: Sie brauchen diesen Download erst, wenn Sie mit einem Mitarbeiter von Smart CJM am Telefon sind und Sie gemeinsam eine Fernwartung vereinbaren. Sie starten die Datei — ohne Installation und ohne Administratorrechte — und nennen uns die angezeigte ID. Wir verbinden uns dann mit Ihrer Zustimmung auf das betroffene System; nach dem Beenden bleibt keine dauerhafte Verbindung zurück.
TeamViewerQS_x64.exe · Windows, 64 Bit
Häufige Fragen
Fragen zum Smart CJM Support
Wann ist der Smart CJM Support erreichbar?
Die Supportzeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr. In dieser Zeit erreichen Sie das mehrsprachige Supportteam unter der Supporthotline +49 2151 4474711.
Wann brauche ich TeamViewer QuickSupport?
Nur dann, wenn Sie mit einem Mitarbeiter von Smart CJM am Telefon sind und Sie gemeinsam eine Fernwartung vereinbaren. Der Download ist kein eigener Meldeweg: Melden Sie Ihr Anliegen über das Freshdesk Helpdesk oder die Supporthotline +49 2151 4474711, die Fernwartung wird im Gespräch verabredet.
Muss TeamViewer installiert werden?
Nein. TeamViewer QuickSupport ist eine ausführbare Datei, die ohne Installation und ohne Administratorrechte startet. Nach dem Beenden bleibt keine dauerhafte Verbindung zurück.
Wie erfahre ich den Status meines Tickets?
Jedes Ticket im Freshdesk Helpdesk hat eine eigene Nummer. Über Ihren Zugang unter smartcjm-help.freshdesk.com sehen Sie den aktuellen Stand, den Verlauf und alle bisherigen Tickets Ihrer Organisation.
Kein Supportfall, sondern eine Frage zur Lösung?
Supportangaben — Stand: August 2026