Der Dialog, den Ihr Team nicht mehr führen muss.

Vier KI-Anwendungen auf einer Wissensbasis: Termine per Chat, ein Telefonassistent, Administration im Klartext und Auswertungen auf Zuruf. Immer mit dem Weg zum Menschen, wenn es nötig ist.

Assistenten ausprobieren Datenschutz & Betrieb

Bürgerassistent online · antwortet in Sekunden

Ich muss meinen Ausweis verlängern, am liebsten nächste Woche vormittags.

Dafür brauchen Sie einen Termin im Bürgerbüro, Dauer 15 Minuten. Frei sind: Di 10:20, Mi 08:40, Do 11:00. Bitte bringen Sie ein biometrisches Passfoto mit.

Mittwoch passt.

Termin gebucht Mi, 5. August · 08:40 · Bürgerbüro, Schalter 3 Bestätigung und Mobile Ticket sind unterwegs.

Anwendung 01

KI-Terminbuchung per Chat

Der Assistent erkennt das Anliegen, nennt die nötigen Unterlagen und bucht direkt in NexCX — auch eine Terminverlegung oder -absage ist möglich. Ohne Formularlogik, ohne Anmeldung, rund um die Uhr.

Anliegen erkennen statt Dienstleistungen durchsuchen Bucht, verlegt und storniert direkt im Kalender Mehrsprachig, auf Wunsch in einfacher Sprache

Use Case: KI-Bürgerservice

Screenshot Chat-Assistent im Serviceportal

Anwendung 02

Voice — der KI-Telefonassistent

Nimmt Anrufe an, wenn alle Leitungen belegt sind: Auskunft, Terminbuchung, Verlegung, Rückrufwunsch. Bei komplexen Fällen übergibt er mit Gesprächskontext an das Team.

−42 % Anrufe am Schalter 24/7 erreichbar, auch außerhalb der Öffnungszeiten

Case Study: 42 % weniger Anrufe

Anruf · 01:12 Live-Transkript

Anruferin „Guten Tag, ich wollte fragen, ob ich meinen Termin morgen verschieben kann.“

Assistent „Selbstverständlich. Ich sehe Ihren Termin morgen um 9:20 Uhr für die Kfz-Zulassung. Passt Freitag 10:40 Uhr?“

Anruferin „Ja, gerne.“

Termin verlegt · SMS-Bestätigung versendet · Gesprächsnotiz im Vorgang

Anwendung 03

Administration per Chat

Öffnungszeiten ändern, Ressourcen sperren, Vertretungen einrichten — im Klartext statt im Konfigurationsbaum. Jede Änderung wird angezeigt, bevor sie gespeichert wird, und ist protokolliert.

Vorschau und Bestätigung vor jeder Änderung Rollenrechte gelten unverändert weiter Vollständiges Änderungsprotokoll für Revision

„Schalter 4 ist morgen den ganzen Tag nicht besetzt — bitte Termine umverteilen.“

Änderung zur Bestätigung Ressource Schalter 4 · gesperrt 1. Aug Betroffene Termine 14 · auf Schalter 2, 3, 5 Benachrichtigung E-Mail + SMS an 14 Personen Übernehmen Verwerfen

Anwendung 04

Reporting in natürlicher Sprache

„Wie lange warteten Bürger im Juli montags nach 15 Uhr?“ — die Antwort kommt als Zahl, Diagramm und Export. Ohne Berichtsdesigner, ohne Ticket an die IT.

Modul Reporting & BI Use Case Personalplanung

Screenshot: Auswertung als Antwort im Chat, mit Diagramm

Vertrauen

KI, die man verantworten kann.

Deutsche Rechenzentren

Verarbeitung in der EU, Auftragsverarbeitung nach DSGVO, keine Trainingsnutzung Ihrer Daten.

Immer ein Weg zum Menschen

Der Assistent übergibt bei Unsicherheit, auf Wunsch oder nach Regelwerk — mit vollem Kontext.

Ihre Wissensbasis

Antworten nur aus Ihren freigegebenen Inhalten — mit Quellenangabe und Pflegeworkflow.