Referenzen & Case Studies
Erfolgsgeschichten unserer Kunden.
Erfahren Sie, wie Behörden, Kliniken und Unternehmen mit Smart CJM ihre Customer Journey verbessert haben.
Lörper Fahrrad GmbH
Effizienzsteigerung im Fahrradhandel.
Die Lörper Fahrrad GmbH in Goch setzt Smart Customer eXperience in Verkauf und Werkstatt ein. Ergebnis: Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit je um 35 % gestiegen, Umsatzsteigerung von 5 %.
Gemeinde Oegstgeest
Innovative Digitalisierung von Prozessen.
Die Gemeinde Oegstgeest in der Provinz Südholland mit rund 26.000 Einwohnern setzt Smart Citizen eXperience ein — Online-Terminvereinbarung, Erinnerung per E-Mail, Check-in am Kiosk und digitaler Aufruf. Installation und Implementierung in nur drei Monaten.
IKK classic
Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
Die IKK classic betreut über drei Millionen Versicherte und über 400.000 Arbeitgeber in rund 160 Servicecentern. Mit der Lösung von Smart CJM stiegen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Qualität und Effizienz der Beratung.
ADAC Westfalen
Intelligentes Customer Journey Management im Praxiseinsatz beim ADAC Westfalen.
Der ADAC hat sich für Smart Customer eXperience entschieden: eine zentrale Plattform, die Warteschlangenmanagement, Online-Termine, Digital Signage und Video-Telefonie verbindet. Wie das im Alltag aussieht, zeigt die Geschäftsstelle Soest in sechs Schritten.
Case Study lesen
Arbeitsmarktservice (AMS) Österreich
Intelligentes Customer Journey Management im Praxiseinsatz beim AMS in Österreich.
Das Arbeitsmarktservice Österreich setzt Smart Customer eXperience im U25 Wien und in 70 weiteren Geschäftsstellen ein — umgesetzt gemeinsam mit dem Bundesrechenzentrum (BRZ).
Stadt Hannover
Customer Journey Management trifft auf digitale Gebäudenavigation.
Die Landeshauptstadt Hannover (über 500.000 Einwohner) ist die erste Kommune in Deutschland, die eine Kombination aus Online-Terminvergabesystem und digitalem Gebäudemanagement einsetzt. Basis dafür sind die Lösungen der Smart CJM GmbH und der Catchup Applications KG. Seitdem können Kunden einfacher Termine mit der Verwaltung vereinbaren und werden zuverlässig vor Ort navigiert. Gleichzeitig profitieren die Mitarbeiter der Stadt Hannover von einer gleichmäßigeren Auslastung.