Smart CJM

Referenzen & Case Studies

Erfolgsgeschichten unserer Kunden.

Erfahren Sie, wie Behörden, Kliniken und Unternehmen mit Smart CJM ihre Customer Journey verbessert haben.

Region:
EuropaNordamerika
Branche:
Öffentliche VerwaltungGesundheitswesenSonstige
HannoverServiceCenter
Öffentliche Verwaltung Europa

Stadt Hannover

Customer Journey Management trifft auf digitale Gebäudenavigation.

Die Landeshauptstadt Hannover (über 500.000 Einwohner) ist die erste Kommune in Deutschland, die eine Kombination aus Online-Terminvergabesystem und digitalem Gebäudemanagement einsetzt. Basis dafür sind die Lösungen der Smart CJM GmbH und der Catchup Applications KG. Seitdem können Kunden einfacher Termine mit der Verwaltung vereinbaren und werden zuverlässig vor Ort navigiert. Gleichzeitig profitieren die Mitarbeiter der Stadt Hannover von einer gleichmäßigeren Auslastung.

400.000+ Termine pro Jahr ~3.000 Kunden täglich (Bürgerämter) 500.000+ Einwohner
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Carlo Lörper, Geschäftsführer der Lörper Fahrrad GmbH
Sonstige Europa

Lörper Fahrrad GmbH

Effizienzsteigerung im Fahrradhandel.

Die Lörper Fahrrad GmbH in Goch setzt Smart Customer eXperience in Verkauf und Werkstatt ein. Ergebnis: Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit je um 35 % gestiegen, Umsatzsteigerung von 5 %.

35 % höhere Mitarbeiterzufriedenheit 35 % höhere Kundenzufriedenheit 5 % Umsatzsteigerung als Folge
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Aufrufmonitor von Smart CJM im Gemeindehaus Oegstgeest
Öffentliche Verwaltung Europa

Gemeinde Oegstgeest

Innovative Digitalisierung von Prozessen.

Die Gemeinde Oegstgeest in der Provinz Südholland mit rund 26.000 Einwohnern setzt Smart Citizen eXperience ein — Online-Terminvereinbarung, Erinnerung per E-Mail, Check-in am Kiosk und digitaler Aufruf. Installation und Implementierung in nur drei Monaten.

26.000 Einwohner in Oegstgeest 3 Monate für Installation und Implementierung Südholland Provinz in den westlichen Niederlanden
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Smart Customer eXperience in der North Wilmington License Plate Agency
Öffentliche Verwaltung Nordamerika

North Wilmington License Plate Agency

KFZ-Zulassungsstelle: Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Die North Wilmington License Plate Agency, eine Niederlassung des North Carolina Department of Motor Vehicles, setzt Smart Customer eXperience ein: Kunden wählen ihre Serviceart am Kiosk, kennen ihren Platz in der Warteschlange und können in oder außerhalb der Lobby warten.

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Servicecenter der IKK classic mit Smart Customer eXperience
Gesundheitswesen Europa

IKK classic

Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.

Die IKK classic betreut über drei Millionen Versicherte und über 400.000 Arbeitgeber in rund 160 Servicecentern. Mit der Lösung von Smart CJM stiegen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Qualität und Effizienz der Beratung.

3 Mio.+ betreute Versicherte 400.000+ betreute Arbeitgeber 160 Servicecenter mit Online-Terminvereinbarung
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ADAC Geschäftsstelle Soest mit Smart Customer eXperience
Sonstige Europa

ADAC Westfalen

Intelligentes Customer Journey Management im Praxiseinsatz beim ADAC Westfalen.

Der ADAC hat sich für Smart Customer eXperience entschieden: eine zentrale Plattform, die Warteschlangenmanagement, Online-Termine, Digital Signage und Video-Telefonie verbindet. Wie das im Alltag aussieht, zeigt die Geschäftsstelle Soest in sechs Schritten.

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U25 Wien — Standort des Arbeitsmarktservice Österreich mit Smart Customer eXperience
Öffentliche Verwaltung Europa

Arbeitsmarktservice (AMS) Österreich

Intelligentes Customer Journey Management im Praxiseinsatz beim AMS in Österreich.

Das Arbeitsmarktservice Österreich setzt Smart Customer eXperience im U25 Wien und in 70 weiteren Geschäftsstellen ein — umgesetzt gemeinsam mit dem Bundesrechenzentrum (BRZ).

70 AMS-Geschäftsstellen in Österreich 350 Einzelbüros im U25 Wien 250 Counter im U25 Wien
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