References & Case Studies
Customer success stories.
Learn how public offices, clinics and businesses have improved their customer journey with Smart NexCX.
Lörper Fahrrad GmbH
Effizienzsteigerung im Fahrradhandel.
Die Lörper Fahrrad GmbH in Goch setzt Smart Customer eXperience in Verkauf und Werkstatt ein. Ergebnis: Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit je um 35 % gestiegen, Umsatzsteigerung von 5 %.
Gemeinde Oegstgeest
Innovative Digitalisierung von Prozessen.
Die Gemeinde Oegstgeest in der Provinz Südholland mit rund 26.000 Einwohnern setzt Smart Citizen eXperience ein — Online-Terminvereinbarung, Erinnerung per E-Mail, Check-in am Kiosk und digitaler Aufruf. Installation und Implementierung in nur drei Monaten.
IKK classic
Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
Die IKK classic betreut über drei Millionen Versicherte und über 400.000 Arbeitgeber in rund 160 Servicecentern. Mit der Lösung von Smart CJM stiegen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, Qualität und Effizienz der Beratung.
ADAC Westfalen
Intelligentes Customer Journey Management im Praxiseinsatz beim ADAC Westfalen.
Der ADAC hat sich für Smart Customer eXperience entschieden: eine zentrale Plattform, die Warteschlangenmanagement, Online-Termine, Digital Signage und Video-Telefonie verbindet. Wie das im Alltag aussieht, zeigt die Geschäftsstelle Soest in sechs Schritten.
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Arbeitsmarktservice (AMS) Österreich
Intelligentes Customer Journey Management im Praxiseinsatz beim AMS in Österreich.
Das Arbeitsmarktservice Österreich setzt Smart Customer eXperience im U25 Wien und in 70 weiteren Geschäftsstellen ein — umgesetzt gemeinsam mit dem Bundesrechenzentrum (BRZ).
Stadt Hannover
Customer Journey Management trifft auf digitale Gebäudenavigation.
Die erste Kommune Deutschlands, die Online-Terminvergabe und digitales Gebäudemanagement kombiniert.