KFZ-Zulassungsstelle: Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit.

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   Ausgangssituation

   Lange Zeit in einer Schlange zu warten, ohne die voraussichtliche Wartezeit zu kennen, kann sehr frustrierend sein. Die Unmöglichkeit, sich hinzusetzen, die Toilette zu benutzen oder sich zu entspannen, während man auf die Bedienung wartet, verschlimmert das Unbehagen der Kunden noch. Ein weiteres großes Problem ist das Fehlen von Statistiken darüber, wie viele Personen im Laufe des Tages bedient werden, was die Verwaltung und Verbesserung der Serviceeffizienz erschwert.

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   Lösung

   Smart CJM bietet eine optimierte Warteschlangenlösung, die das Kundenerlebnis verändert. Bei ihrer Ankunft wählen die Kunden an einem Kiosk ihre Serviceart aus und werden über ihren Platz in der Warteschlange informiert. Mit diesem System können die Kunden in oder außerhalb der Lobby warten, bis sie zu einem Fenster gerufen werden. Sobald eine Transaktion abgeschlossen ist, geht das System sofort zum nächsten Kunden weiter, was die Gesamteffizienz erhöht und die Wartezeiten verkürzt.

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   Zielerreichung

   Mit der Implementierung von Smart CJM erhält die Zulassungsstelle wertvolle Einblicke in die Anzahl der Personen, die täglich in jeder Warteschlange bedient werden. Diese Daten helfen der Zulassungsstelle, Spitzenzeiten zu erkennen und die Arbeitsbelastung zu bewältigen, indem die Dienstleistungen über den Tag verteilt werden. Darüber hinaus ermöglicht das robuste System, dass jeder Schalter unterschiedliche Kunden zu verschiedenen Zeiten bedient, was die Flexibilität und Effizienz erhöht. Letztendlich führt dies zu einem deutlich zufriedeneren Kundenstamm.

Steigerung der Effizienz sowie der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.